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新华日报:泗洪县太平镇民情工作站全天候为民服务不打烊

发布时间:2019-07-04 10:04:00   来源:   点击:

新华日报 2019年7月4日 16版

本报讯 2018年以来,泗洪县太平镇着力信访工作创新创优,组建了“24365”民情工作站,将基层政府社会服务职能整合到平台,为群众提供24小时365天全天候服务。该工作站确定了“解民忧、惠民生、顺民意”工作主题,坚持民情热线一直在线、为民服务一站受理、民生诉求一把手调度、惠民实事第一时间推进、矛盾纠纷一线化解“五个一”举措,努力实现便民服务无死角、沟通民意无障碍、为民办事无耽搁、党群关系无隔阂“四个无”工作目标,使“24365”民情工作站真正成为镇党委政府联系群众的桥梁和纽带。

民情热线一直在线。该镇设立“24365”民情工作站对外服务窗口,开通80624365便民服务热线,安排专人每天在窗口上班接待办事群众,节假日期间有人值班,下班时段热线电话有人接听,确保做到24小时全天候不间断为民服务。同时,民情工作站对群众所提出的问题提供全方位咨询和解答服务,做到政策咨询讲解到位、简单诉求及时处理到位、复杂问题记录汇报到位。

为民服务一站受理。民情工作站设立帮办代办窗口,工作人员主动为办事群众提供材料清单、办事流程、联系电话以及全程引导、跟踪提醒等一站受理服务,避免群众因不了解办事流程或不知道职能部门,导致问题得不到及时解决、重复做无用功。

民生诉求一把手调度。因群众反映的诉求面广量多,涉及医、教、住、行等多方面,涉及到多个部门,该镇规定“24365”民情工作站受理群众诉求必须由信访主任亲自接待受理,由镇党政一把手统一调度、镇分管领导具体推进,各相关职能部门联动配合处理。对有条件解决的诉求,现场处理并告知办理完成时限,让群众清楚明白、满意而归。

惠民实事第一时间推进。积极征求群众的意见和建议,重点围绕居住小区基础设施配套、农田道路水系改善、镇村道路维修改造、农贸市场升级等事项。加大惠民实事推进力度,及时会办解决推进中存在的困难和群众反映的问题。

矛盾纠纷一线化解。完善民情工作站推进机制,建立健全任务交办、会办督办、问责追责等工作制度,对有难度的问题,召集镇相关职能部门明确分工会办解决;对短期无法解决的问题,排出实施计划,督促落实解决;对一时确实无法解决的问题,和群众沟通并说明,努力争取理解支持。加大矛盾一线化解力度,工作站安排调解员到现场调查处理,做到矛盾现场解决、问题一线处理。

下一步,该镇还将进一步加大力度,努力在完善机制上下功夫,在矛盾化解上下功夫,在总结提升上下功夫,不断增强民情工作站成效,提高群众满意度,维护镇域和谐稳定。 陈 炎 王永耀

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